Wanneer je een brief schrijft, ziet de ontvanger jouw gezicht niet. Juist dan is de geschreven taal dus van cruciaal belang. Je wordt beoordeeld op dat velletje papier en daar kan veel van af hangen. Die brief is jouw ‘binnenkomer’, jouw visitekaartje en moet zo duidelijk mogelijk zijn. Het welslagen van jouw actie, hangt af van die binnenkomer die beslissend is voor belangrijke momenten. Denk maar aan een sollicitatie- of klachtenbrief.